Umowy serwisowe  #

Moduł umów serwisowych dostępny jest w zakładce administracja – umowy serwisowe

Dodawanie umowy  #

Aby dodać umowę, korzystamy z przycisku Dodaj. Po jego naciśnięciu pojawi się formularz  umowy serwisowej. 

Objaśnienie pól:

Nazwa – nazwa umowy serwisowej, pole obowiązkowe. Aktywny -zaznaczamy, jeśli umowa ma być aktywna. 

Opis– pole opcjonalne, w tym miejscu możemy dodać krótką informację, czego dotyczy dana umowa  lub np. jakie są jej założenia. 

Maksymalny czas reakcji – czas liczony od utworzenia zadania do zmiany jego statusu na realizowane. 

Maksymalny całkowity czas realizacji – maksymalny czas od utworzenia zadania do zmiany jego  statusu na „Do akceptacji” lub „Wykonane”.

Po uzupełnieniu pól klikamy przycisk Zapisz. Utworzone umowy pojawią się na liście.

Przypisanie umowy do urządzeń  #

Po utworzeniu umowy w systemie kolejnym krokiem jest przypisanie jej do odpowiednich urządzeń.Aby to zrobić, przejdź do zakładki Baza informacji – Urządzenia. W formularzu urządzenia pojawiło się nowe pole jednokrotnego wyboru „Umowa serwisowa”. Z rozwijanej listy wybierz umowę serwisową, która ma dotyczyć danego urządzenia.

Filtrowanie umowy serwisowej na urządzeniach  #

Jeśli na widoku listy urządzeń chcemy zobaczyć kolumnę z umową serwisową, korzystamy z przycisku  „Pokaż dodatkowe kolumny” – wówczas na pełnym widoku listy będziemy mogli zobaczyć urządzenia  z przyporządkowaną do nich umową.

Aby wyfiltrować urządzenia przypisane do konkretnej umowy serwisowej lub znaleźć te, które nie  mają przypisanej umowy, korzystamy z filtru „Umowa serwisowa”.

Przypisanie umowy serwisowej do kategorii zadania  #

W kategorii zadania również możemy przypisać umowę serwisową. W tym celu, w zakładce Baza  informacji – Kategorie – Kategoria zadania, definiujemy w polu Umowa serwisowa, do której  kategorii przypisujemy daną umowę. Jest to pole jednokrotnego wyboru. 

Na liście kategorii widoczna jest kolumna „Umowa serwisowa”, aby w łatwy sposób mieć podgląd,  do których kategorii umowa jest przypisana.

Wyświetlanie danych o umowach serwisowych na zadaniu  #

Jeśli do zadania dodamy kategorię lub urządzenie, które ma przypisaną umowę serwisową, po  zapisaniu zadania pojawi się informacja o maksymalnym czasie reakcji oraz maksymalnym  całkowitym czasie realizacji. 

Klikając na ikonę „i”, możemy sprawdzić, jakich umów serwisowych dotyczy to zadanie.

Jeżeli zadanie nie zawiera urządzenia z umową serwisową ani kategorii z umową serwisową, nie wyświetlamy żadnych informacji związanych z tym modułem. 

Raport wskaźników dla urządzeń  #

Raport wskaźników dla urządzeń znajduje się w zakładce Baza informacji – Raporty – Raport  wskaźników dla urządzeń.

Aby wygenerować raport, wybieramy dowolny zakres dat oraz, w zależności od potrzeb, korzystamy z  innych kolumn dostępnych w filtrach. 

Wygenerowany raport podzielony jest na podzakładki Podsumowanie oraz Raport Szczegółowy, w  którym znajdują się wszystkie niezbędne dane do weryfikacji

Eksport raportu  #

Raport wskaźników dla urządzeń możemy również pobrać za pomocą pliku excel (dotyczy to raportu  szczegółowego ) W tym celu po wybraniu dowolnego zakresu dat i wygenerowaniu raportu klikamy  ikonę dokumentu w podzakładce raport szczegółowy